Condiciones generales de contratación

1.- PARTES Y ACEPTACIÓN CONDICIONES GENERALES

De una parte, Pinanson S. L, NIF B19171206, domicilio en Avenida de la Constitución, Nº.40, 19110, Mondejar, Guadalajara. Teléfono 949.385.444 y correo electrónico administracion@pinanson.com (en adelante, el PRESTADOR), siendo titular del sitio web https://pinanson.eu/ expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario).

Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. El prestador pone a disposición de éstos el teléfono 949.385.444 y correo electrónico administracion@pinanson.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. El PRESTADOR no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del titular de los datos.

EL prestador no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil del PRESTADOR por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web https://pinanson.eu/, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose perdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

2.- OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas condiciones generales se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de https://pinanson.eu/ está activa en todo el territorio europeo.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las condiciones generales. Estas condiciones están disponibles en la web https://pinanson.eu/ o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico a la dirección arriba indicada.

3.- PRECIOS

Todos los precios mostrados en la página web incluyen el IVA en el momento del pago final, conforme a la legislación vigente, así como los gastos de envío. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio. El cambio de precio no afectará a los pedidos realizados anteriormente.

4.- REALIZACIÓN DEL PEDIDO

El PRESTADOR tiene el derecho de cambiar los precios y corregir los precios incorrectos en todos los pedidos, así como en las ventas finales. Si un precio es incorrecto, esto puede obligar al PRESTADOR a cancelar la compra y a devolver la cantidad pagada de la mejor manera. Esta operación se puede realizar en cualquier momento. Los pedidos realizados a nombre de otra persona sin su consentimiento se comunicarán a las autoridades competentes.

La realización del pedido puede estar supeditada a la identificación y registro en la página web mediante nombre y usuarios.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Para realizar un pedido ve al producto que necesitas.

Si se trata de un artículo simple inclúyelo directamente en tu cesta de la compra y listo.
Hay otros productos para los que tienes que elegir entre distintas composiciones, haz tu elección e inclúyelo en la tu cesta.
Cuando tengas tu lista completa, comprueba que está todo correcto.
Sigue las siguientes pantallas donde incluiremos los gastos de envío.
Más adelante podrás elegir la forma de pago (Tarjeta de crédito, Paypal, Transferencia o Contra reembolso).
En cuanto recibamos la confirmación del pago pasaremos el pedido a diseño. Este proceso comienza con el envío de un email con una vista gráfica de los productos solicitados para que nos confirmes que todo lo hemos comprendido correctamente. Nuestras vistas gráficas de producto son nuestra herramienta principal de trabajo. Tómate tu tiempo.
Esperaremos tu respuesta para pasar el pedido a producción. En este mismo email también te podremos confirmar el plazo de entrega.
La plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado. Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos de entrega y personales son correctos.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail administracion@pinanson.com para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web. Se proporciona Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto  administracion@pinanson.com, si elige otro medio de comunicación alternativo el cliente tendrá que hacerse cargo del coste particular del mismo. El PRESTADOR pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de tu operador de telefonía.

5.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se determina la existencia del derecho de desistimiento, pudiendo devolverse el producto en el plazo de 14 días desde la compra.  Se deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños, ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo. La devolución se producirá en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se determina en dicho artículo un número de excepciones a la hora de aplicarse el derecho de desistimiento. En los productos personalizados se aplica la letra c del artículo 103, donde se proclama que “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. En el caso de realizar un producto personalizado según las indicaciones del cliente, el PRESTADOR no tendrá la obligación de devolver el precio los primero 14 días desde la realización de la compra.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, en la situación que se ha explicado anteriormente, se reintegrará el importe total de la compra mediante el mismo método utilizado en la compra del producto.

El coste de devolución del producto correrá a cuenta del cliente.

Para más información envíenos un correo electrónico a administracion@pinanson.com y contactaremos con usted para solucionar las cuestiones que nos planteé.

6.- CONFIRMACIÓN

Una vez que hayamos recibido su pedido, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico. Por lo tanto, es importante que indique su dirección de correo electrónico real al realizar el pedido. Guarde este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesita. La confirmación del pedido también sirve como una garantía de prueba de compra.

7.- PAGO

Los pedidos que realice en nuestra tienda electrónica se pueden pagar mediante:

TRANSFERENCIA BANCARIA:

A la finalización del pedido, verás en web y recibirás un email con los datos donde debes de realizar el pago. Una vez recibido el mismo, el estado de tu pedido pasará a ser Pago Aceptado, recibiendo un email en el que se indica este estado.

Una vez realizado el pedido, los artículos seleccionados serán reservados para tu pedido. Dispondrás de 6 días naturales para realizar el pago. Una vez superado este plazo el pedido quedará cancelado y eliminado de nuestro sistema.

Para esta forma de pago, el tiempo de servicio será efectivo a partir que se el pago conste como realizado en nuestra entidad bancaria.

TARJETA DE CRÉDITO:

A través de nuestro TPV virtual te permitirá pagar tus compras a través de una pasarela de pago del propio Banco.

El pago se hace efectivo de forma instantánea, a través de una pasarela de pago segura del propio Banco, donde los datos viajan encriptados en un código imposible de descifrar, lo que garantiza la completa seguridad de esta forma de pago.

Las tarjetas aceptadas por la pasarela de pago virtual son todas las tarjetas más habituales, como Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Expres, etc….

PAYPAL:

Cómodo, fácil y seguro. Crea tu cuenta en Paypal, y podrás disfrutar de todas las ventajas de la compra a través de una de las pasarelas más seguras de pago.

El pago se hace efectivo en el momento, por lo que el pedido se tramita y envía rápidamente.

Al igual que en el caso de tarjeta de crédito, el pago se hace efectivo en el momento, por lo que el pedido se tramita y envía rápidamente. El pago por Paypal conlleva un cargo del 2% del montante total.

Todos los pagos se realizarán en euros.

8.- INFORMACIÓN PERSONAL

Al realizar una compra, el PRESTADOR guardará parte de sus datos para completar su compra y se creará un registro de usuario, teniendo su propio apartado de usuario. el PRESTADOR trata confidencialmente toda la información personal. Usted tiene derecho a solicitar acceso a sus datos y en caso de que contengan errores podrá realizar los cambios necesarios o eliminarlos. El PRESTADOR también puede usar cookies para, por ejemplo, mejorar su experiencia en el sitio web. Puede obtener más información sobre el modo en que el PRESTADOR usa sus datos personales en la política de privacidad que rige en el sitio web https://pinanson.eu/.

9.- PRODUCTO

El PRESTADOR tiene el derecho de ajustar los precios, añadir costes adicionales y cambiar la información sobre productos, como las imágenes de los productos y ofertas sin previo aviso. Las imágenes de los productos y los textos de información disponibles reflejan el producto en la medida de lo posible. Nos reservamos el derecho por los errores que pueden aparecer en la página y no podemos garantizar que todas las imágenes reflejen con exactitud la verdadera apariencia de los productos. Las imágenes pueden variar en función de los ajustes de color de su ordenador.

Todas las imágenes deben considerarse solamente ilustraciones y no garantizan la apariencia ni las características ya que los productos pueden variar en imagen, en algunas ocasiones puede ser que la imagen del pedido no se corresponda con el producto final.

10.- GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA

Solo será aplicable el derecho de garantía por defecto o error del producto. Si los productos han llegado al cliente dañados o en malas condiciones, el PRESTADOR los sustituirá por otros en buen estado o por el precio inicial, siempre y cuando el daño se haya producido antes de la entrega del producto. Todos los productos ofertados cuentan con un periodo de garantía de 3 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.

Si se entregase por erro un producto diferente al seleccionado el PRESTADOR le entregará el producto correcto sin cargos adicionales.

El plazo del que dispone el cliente para realizar la devolución y cambio del producto por uno en buenas condiciones será de 72 horas desde la recepción del producto por parte del cliente, siempre que el producto presente un error o fallo.

Para realizar la devolución del producto defectuoso deberá ponerse en contacto con el PRESTADOR llamando al número de teléfono 949.385.444 o escribiendo a la cuenta de correo electrónico administracion@pinanson.com y se le informará de cómo proceder.

Supuestos de anulación de garantía: La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:

Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,
Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por desgaste normal,
Averías y deterioro de los accesorios,
Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada,
Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,
Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa externa que no sea responsabilidad del PRESTADOR.
Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo, en el uso profesional intensivo, o
Productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a EL RESTADOR.
La sustitución de su producto dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto éste se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.

11.- DEVOLUCIÓN

PRODUCTOS ESTÁNDAR
En Pinanson todos nuestros productos se fabrican a medida y bajo pedido por ello, por favor asegúrate de que lo que pides es lo que necesitas. Para ello puedes solicitarnos información o modificaciones tantas veces como sea necesario. Sólo en casos de pedidos con productos estándar podemos admitir devoluciones. Si crees que este puede ser tu caso por favor envíanos un email a returns@pinanson.eu o llámanos al teléfono +34 949385444 (GMT+1 de 7:00 a 18:00).

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los dos años posteriores a la fecha de la factura emitida. Por favor envíanos un email a returns@pinanson.eu o llámanos al teléfono +34 949385444 (GMT+1 de 7:00 a 18:00), para ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO
Por favor envíanos un email a returns@pinanson.eu o llámanos al teléfono +34 949385444 (GMT+1 de 7:00 a 18:00), para ayudarte con el procedimiento.

12.- ENVÍO

Los paquetes son enviados siguiendo el plazo de entrega generalmente indicado en cada producto a contar después de la recepción del pago y se envían a través de la empresa Seur para España y normalmente UPS siguiendo el incoterm DAP (Delivery at place) para todos los envíos fuera de España.

Para hacer seguimiento de tu envío por favor envíanos un email a shop@pinanson.eu o llámanos al teléfono +34 949385444 (GMT+1 de 7:00 a 18:00).

Los gastos de envío incluyen tasas manipulación y empaquetado. Los paquetes serán enviados a su propio riesgo, aunque se tomarán cuidados especiales para proteger los objetos frágiles.

Gastos de envío

Nuestros portes son gratuitos para envíos a la Península a partir de los 300€. En los demás casos, se añaden a la factura. Si bien los costes de envío dependen del peso y del país de destino.

Los gastos de envío se pueden calcular a la hora de realizar el pago del pedido en el apartado “carrito”.

Si al realizar la entrega no se consigue contactar con el cliente en la dirección indicada al realizar el pedido se contactará con él mediante los datos facilitados de contacto y se realizará otro intento de entrega.

13.- CONDICIONES DE RECLAMACIONES

Es importante que el cliente compruebe con atención los productos cuando reciba el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si su producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debe informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir su artículo advierte que está dañado o no coincide con el que había pedido, también debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 72 horas a partir de la fecha de recepción del producto.

Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención a clientes a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la página de contacto. Facilítanos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible. En el caso de que al producto devuelto no se le encuentren errores o fallos, el PRESTADOR volverá a enviar el producto al cliente.

14.- RESPONSABILIDAD

La responsabilidad del PRESTADOR por errores en la entrega está limitada a las condiciones de venta en vigor. El PRESTADOR no asume ninguna responsabilidad directa o indirecta, por ejemplo, pero sin limitarse a, incompatibilidad, demoras en la entrega, tiempo de inactividad, pérdida de datos, trabajos adicionales u otros perjuicios económicos.

15.- FUERZA MAYOR

El PRESTADOR estará exento de responsabilidad por los daños y perjuicios y otras sanciones si la ejecución del contrato se ve impedida, obstaculizada o demorada por circunstancias que escapan a nuestro control. Como factores de liberación a tener en cuenta deben incluirse la intervención del gobierno, legislación nueva / modificada, ausencia de estado, guerra, incendios, inundaciones, disturbios laborales, prohibiciones, restricciones, sabotaje, deficiencias del transporte o condiciones meteorológicas o falta de entrega por parte de los proveedores, y la exposición de la empresa a actividad criminal que afecte a sus actividades.

16.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual, tales como marcas comerciales y derechos de autor, que aparezcan en el sitio web y en el material publicado, son propiedad del PRESTADOR o de sus subsidiarias o licenciantes. Cualquier uso del sitio o de su contenido, incluyendo la copia o almacenamiento de dicho contenido, en su totalidad o en parte, para fines distintos al uso personal, no comercial, queda prohibido sin el permiso de PRESTADOR. Los derechos que nacen de la creación de la obra pertenecen al cliente/autor, siendo solo el PRESTADOR parte en el proceso de ejecución.

17.- FRAUDE

Todos los fraudes se denunciarán a las autoridades y el PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar la compra si existe cualquier sospecha de ello.

18.- RESCISIÓN

El PRESTADOR se reserva el derecho a cancelar su cuenta y/o prohibir que use su sitio web https://pinanson.eu/ a su entera discreción. Esto puede ocurrir si, por ejemplo, PRESTADOR sospecha que ha incumplido estas Condiciones de uso. Esta rescisión puede realizarse sin previo aviso.

19.- MODIFICACIONES

El PRESTADOR podrá revisar estas Condiciones de uso periódicamente. Siempre que realice un pedido con nosotros, quedará sujeto a las condiciones generales en vigor en el momento de formalizar el contrato entre usted y el PRESTADOR. Por ello, debe visitar periódicamente esta página para revisar las condiciones actuales a las que está sujeto.

20.- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Ley aplicable y jurisdicción:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Guadalajara (España).